Спорные вопросы в типографии
- Информация о материале
- Категория: Полиграфия
Итак, уважаемый читатель, прошу Вас запомнить еще одну прописную истину- чем тщательнее Вы подготовите и отработаете подготовительный этап работы, тем проще будет работать в дальнейшем, а в случае возникновения спорных моментов и разбираться в ошибках. Во избежание недоразумений, рекомендую Вам всегда предоставлять в типографию техническое задание, заверенное подписью ответственного лица. Техническое задание должно содержать следующее:
- описание изделия (его тип и название)
- красочность (при необходимости дополнительные цвета Pantone)
- тип печатной основы (бумаги или иного материала)
- тираж с учетом сигнальных (контрольных)образцов
- дополнительные требования (например, к упаковке)
На подготовке файлов к работе мы останавливались на предыдущем уроке, а вот на пополосной распечатке остановимся отдельно. Для проверки правильности цветоделения, трепинга и режимов типа Overprint (печать выворотным методом), необходимо наличие цветных пополосных распечаток, которые должны содержать подпись представителя заказчика и начальника производства, красочность, отметки мест фальцовки, биговки, перфорации, клеевого шва, информацию по контуру вырубного ножа, областей выборочного лакирования и тиснения.
По самому дизайну, еще раз обращаю Ваше внимание — не забываем про расположение значимых элементов, которые должны быть расположены не ближе 5 мм относительно реза, фальцовки (биговки) и перфорации. Величина информации «на вылет» должна составлять не менее 5 мм.
Отдельно прошу помнить, что при цветоделении сумма красок не должна превышать 340%,в противном случае пробельные и печатные элементы будут искажены. Существуют еще такие критерии оценки качества продукции, как допуски на совмещение красок, оптические плотности красок, величины растискивания, с которыми мы Вас знакомим только информативно- эти вопросы решаются при помощи специального оборудования, а вот на контактной цветопробе мы остановимся подробно, так как по этому вопросу наиболее часто слышатся нарекания в адрес типографий. Напоминаю Вам, уважаемый заказчик, что существуют два типа проб, причем обе цифровые, но одна называется просто цифровая проба и служит для выверки и проверки постановки изображения и шрифтов на цветной модели и аналоговая (контактная) цифровая цветопроба, используемая для демонстрации результатов цветоделения и максимально приближена к цветам по печати.
Сразу Вас предупрежу от распространенного заблуждения, уважаемый заказчик, что ни первый ни второй варианты эталонами по печати не являются по причине вывода изображения на других материалах и другими технологиями, причем данная процедура достаточно дорогостоящая и выполняется только по согласованию заказчика и типографии.
Решение конфликтных ситуаций с типографией
Одна из важных тем в организации работы с типографией, касающейся правильного алгоритма Ваших действий в случае возникновения брака полиграфической продукции. Тема интересная, хотя сразу оговорюсь, используется крайне редко. Как правило типография принимает сторону Заказчика, конечно при условии, что Ваши требования будут обоснованы.
Прежде чем приступить к ознакомлению с темой этого урока, рекомендую Вам освежить свои знания информацией по предыдущему уроку. Итак, тираж у Вас в офисе и Вы недовольны качеством полиграфической продукции- ситуация не приятная, но разрешимая.
Правильную последовательность действий мы доводим Вам, уважаемый читатель, при условии что заказ оформился с соблюдением всех правил документооборота — оформлен договор об оказании полиграфических услуг, есть приложение к договору на данный вид работ, получен счет на оплату, выписаны отгрузочные документы (товарно-транспортная и товарная накладные).
Напоминаем, что как правило, претензии типография принимает в течении 10 дней. Свою претензию Вы оформляете письменно, на фирменном бланке Вашей компании с указанием исходящего номера, даты составления письма и отправляете в типографию по электронной почте, факсу или почте.
В письме обязательно должны быть указаны:
- номер заказа
- номер товарно-транспортной накладной
- дата получения продукции
- количество забракованной продукции
- причину выбраковки продукции
Исходя из большого опыта в проведении таких мероприятий, письма просим отправлять с уведомлением о доставке адресату. Но не стоит сразу на этом успокаиваться- Вам нужно контролировать ответные действия типографии. Правильный порядок действия типографии будет заключаться в позитивной реакции на Вашу претензию и, как следствие, выезд в течении 2-х дней их представителя к Вам на место хранения тиража для проверки претензии.
Прошу Вас обратить внимание на маленькую хитрость с Вашей стороны- на момент приезда представителя у Вас должен быть подготовлен Акт об установлении расхождений в 2-х экземплярах (унифицированная форма Госкомстата от 25.12.98 г. ТОРГ-2), с визами руководителя Вашей компании и комиссии, который должен подписать уполномоченный представитель типографии. Естественно, на практике, ситуация может развиваться не так спокойно и представитель не признает обоснованной Вашу претензию. Его действия заранее прогнозируемые- за его признанием следует перепечатка тиража за счет средств типографии или возврат Ваших денег. В этой ситуации, уважаемый читатель, настойчиво требуйте внесения записи в вышеназванный Акт о том, что Ваша претензия не принимается. Это очень важный момент и для дальнейшего доказательства Вашей правоты и судебного разбирательства в целом.
После того как типография не признала Ваши обоснованные претензии, Вы своими силами и за свой счет организовываете независимую экспертизу полиграфической продукции относительно качества (рекомендуем ООО «Эксперт-Тест»,созданное на базе органа по сертификации продукции, аккредитация у компании есть),готовите заключение.
По готовности, повторно направляете в типографию информационное письмо о признании правомерности своих действий, прилагаете Акт (ТОРГ-2) и копию заключения независимого эксперта. Срок рассмотрения Вашего письма у типографии -14 дней, по истечении этого срока принимается решение о перепечатке (замене) тиража или возврата Ваших денег. Это идеальное досудебное решение ситуации, но бывает и так, когда типография игнорирует Ваши обоснованные претензии и о разрешении такой ситуации мы поговорим далее.
Теперь рассмотрим одну из сложных тем в организации работы с типографией, которая потребует от Вас предельно выверенных действий при работе со сложным бюрократическим аппаратом — арбитражным судом при отстаивании своей правоты.
Сразу оговорюсь, уважаемый читатель, что при организации претензионной работы Вы должны четко выполнять определенные правила, малейшее отступление от которых судопроизводством будет воспринято как отказ от рассмотрения дела, а в результате неверных шагов, в Ваш адрес будет направлен мотивированный отказ, но мы не допустим этой ситуации и намерены выиграть судебный иск, тем более что ставка в этой тяжбе — затраченные Вами денежные средства.
Перед тем как начинать арбитражное разбирательство, Вам уважаемый читатель необходимо провести необходимые подготовительные действия. На этот момент, перед Вами на столе должны лежать:
Копия (второй экземпляр) письма-уведомления в типографию о Вашем решении решить вопрос в судебном порядке с указанием на нем даты документа и подписи должностных лиц типографии о принятии. Обращаю ваше внимание на правильное оформление текста письма, где в начале письма указывается название типографии и ее адрес.
Акт об установленном расхождении (ТОРГ 2), с любой, но обязательной записью со стороны типографии.
Положительное заключение независимой экспертизы по выбраковке
Прошу Вас, уважаемый читатель, обратить внимание на очень важный момент- к этому комплекту добавляем заявление в арбитражный суд (его составление рассмотрим ниже) и копии этих документов (единым комплектом засылаем последний раз в типографию). Цель проста- показать типографии решимость в своих действиях идти до конца. Прошу Вас поверить на слово, в более половины случаях такое давление на типографию срабатывает и не из-за её уступчивости, а из-за больших убытков которые она понесет- сама сумма иска, дополнительно сумма госпошлины на ведение дела, дополнительно сумма экспертизы, дополнительно моральный ущерб и всё это оплатит проигравшая сторона.
Рассмотрим ситуацию, когда типография не отреагировала на Ваш последний шаг к досудебному урегулированию — готовим исковое заявление пошагово.
Шаг первый. Уточняем адрес фактической регистрации типографии по финансовым документам
Шаг второй. Заходим на сайт мировых судей Вашего города и определяем район, судебный участок и фамилию судьи (оговорюсь, что на всех участках работа организована по разному и самая простая, когда сдаете документы в делопроизводство или канцелярию и Вам сразу говорят номер Вашего дела, телефон судьи и сроки рассмотрения, но это бывает не всегда)
Шаг третий. Правильно составляем исковое заявление в Арбитражный суд. В интернете полно типовых форм, основная тема правильное изложение фактов с указанием сумм. Рекомендуем воспользоваться типовыми формами с сайта мировых судей Вашего города.
Шаг четвертый. Оплачиваете госпошлину. Она зависит от суммы иска. Точный расчет смотрите на сайте мировых судей Вашего города.
Шаг пятый. Готовите пакет документов(прошу ознакомиться с образцами документов Вашего судебного участка на сайте): 2 исковых заявления, заверенные печатью все копии вышеназванных документов, включая отгрузочные документы, счета — фактуры (оригиналы документов рекомендуем не сдавать- были случаи утери), квитанцию об уплате госпошлины и сдаете в делопроизводство. Не лишним Вам будет ознакомится с Правилами поведения в зданиях судебных участков и ознакомится с Инструкцией по судебному делопроизводству Вашего участка. Это поможет Вам избежать возможных недоразумений. По истечении назначенного времени, Вас приглашают на слушание Вашего дела и судья выносит решение в Вашу пользу, с постановлением о погашении всех судебных издержек типографией в течении недели. Всё-дело выиграно.
Организация работы с типографией после вынесения решения Арбитражного суда
Теперь определим алгоритм Ваших действий после вынесения решения Арбитражного суда.
По сути, Ваши действия сводятся к контролю исполнения решения суда, а именно — поступления полной суммы судебного иска на Ваш счет. Это теория, но на практике надо подготовить себя к ситуации, когда Ваши ответчики проигнорируют решение Арбитражного суда и всячески начнут уклоняться от выданного им предписания. Рассмотрим вместе с Вами этот вариант событий и определим порядок Ваших действий в этой ситуации. Сразу оговорюсь, уважаемый читатель, что за свою многолетнюю практику такая ситуация возникала единожды и только с компанией«Русская книга», остальные ситуации решались цивилизованно и без особых проблем.
Всё-таки возвращаемся к нестандартной ситуации, когда дело Вами выиграно, есть предписание или исполнительный лист, все сроки погашения задолженности прошли, а результата нет. Ваши действия очень просты- направляете информационное письмо в адрес судьи, рассматривавшего Ваше дело. В результате Ваших действий, судья обяжет Службу судебных приставов исполнить свое предписание, а на типографию обрушится много неожиданных проблем. Для начала состоится визит Службы на предприятие, затем работу предприятия остановят и опишут имущество и, как результат, состоится вывоз части оборудования для реализации на торгах и возврата Вам причитающихся по решению суда денежных средств.
Работать Вам далее с такой типографией- решать Вам, но я думаю, что ответ на этот вопрос лежит на поверхности.
По материалам компании Print-Prime
